Terugbetalingsbeleid

Bij Fencil Studio doen we er alles aan om jou tevreden te stellen met je aankoop. Is het product toch niet wat je had verwacht? Dan kun je het gemakkelijk retourneren.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking worden geretourneerd.

  • Artikelen die speciaal op maat zijn gemaakt kunnen niet worden geretourneerd.

3. Retourproces

  1. Meld je retour aan via info@fencilstudio.com.

  2. Verpak het product zorgvuldig en voeg het retourformulier (indien van toepassing) toe.

  3. Stuur het pakket terug naar:
    Krokus 31, 2215SW Voorhout

Let op: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijv. verkeerd of beschadigd product).

4. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

5. Digitale producten

1. Geen herroepingsrecht na downloaden

Volgens de Europese wetgeving vervalt het herroepingsrecht zodra een digitaal product (zoals een tutorial) is gedownload of geopend, mits je daar vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd.

Door het aankopen van een tutorial bij ons, ga je ermee akkoord dat:

  • Je direct toegang krijgt tot het digitale product, en

  • Je afstand doet van je herroepingsrecht zodra de levering is gestart.

2. Uitzonderingen op terugbetaling

Een terugbetaling kan in uitzonderlijke gevallen worden overwogen, zoals:

  • Je hebt per ongeluk hetzelfde product meerdere keren besteld (dubbele aankoop).

  • Er is een technisch probleem waardoor je geen toegang hebt tot de inhoud, en we kunnen dit niet binnen redelijke termijn oplossen.

  • Het geleverde product wijkt aantoonbaar sterk af van de beschrijving op de website.

Terugbetalingsverzoeken worden per geval beoordeeld. Stuur binnen 7 dagen na aankoop een e-mail naar info@fencilstudio.com met je bestelnummer en een duidelijke uitleg van je verzoek.

6. Vragen of hulp nodig?

Neem gerust contact met ons op via info@fencilstudio.com. We helpen je graag verder.